Info

Quand puis-je visiter Nova Lumina?

Nous sommes ouverts du 21 juin au 9 octobre 2017. Du 21 juin au 4 septembre, nous offrons des départs tous les soirs. Du 5 septembre au 9 octobre, nous offrons des départs les mardis, mercredis, vendredis et samedis, de même que le dimanche et le lundi de l’Action de grâces. Les heures des départs varient en fonction du coucher du soleil. Veuillez noter que des départs peuvent être ajoutés en haute saison, en fonction de la demande. Vous pouvez réserver en ligne, par téléphone au 581-361-0065 ou directement sur place.

Qui peut visiter Nova Lumina? Est-ce une activité suggérée pour les enfants ou les personnes âgées?

Nova Lumina est une expérience pour tous les âges. Cela dit, vous devez pouvoir vous déplacer et marcher sur un sentier de 1,5 km en forêt, de soir. Les enfants de 12 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte.

Combien de temps dure l’expérience Nova Lumina?

Le sentier fait 1,5 km. Pour profiter pleinement de l’expérience, il faut 50 à 60 minutes pour compléter le parcours.

Puis-je prendre des photos?

Il est possible de prendre des photos. Par contre, nous vous demandons de ne pas utiliser le flash.

Comment dois-je m’habiller?

Comme le parcours est entièrement à l’extérieur et sur des sentiers non asphaltés, nous recommandons le port de souliers fermés. Assurez-vous d’être bien chaussés. Comme l’activité est de soir, il serait bon de prévoir un coupe-vent ou un imperméable en cas de bruine ou de pluie.

Puis-je manger sur place?

Nous n’avons pas de restaurant à l’accueil et à la billetterie ou directement sur le sentier. Par contre, il y a plusieurs restaurants à proximité des lieux ou au centre-ville de Chandler.

Y a-t-il des salles de bain sur place?

Il y a des salles de bain à la billetterie et sur le parcours.

Le parcours est-il accessible aux poussettes et aux personnes à mobilité réduite?

L’expérience se déroule entièrement à l’extérieur, sur des sentiers en forêt qui sont partiellement nivelés, mais non asphaltés. Ainsi, le parcours n’est pas complètement adapté aux poussettes ou fauteuils roulants. Si vous êtes une personne à mobilité réduite et que vous voulez plus d’information ou de détails concernant les sentiers, veuillez communiquer avec nous par courriel.

Comment puis-je me procurer mes billets?

Vous pouvez acheter vos billets en ligne en tout temps. Considérant le nombre limité de billets disponibles, nous vous invitons à réserver vos billets à l’avance. Veuillez noter que les derniers billets de la soirée sont vendus au maximum 20 minutes avant le dernier départ, et ce, pour permettre aux visiteurs de prendre la navette et se rendre sur le parcours.

Il est possible d’acheter vos billets par téléphone au 581-361-0065. Vous pouvez également vous présenter à notre poste d’accueil et billetterie : 155, rue de la Plage, Chandler, Québec.

* Si vous êtes une agence de voyage, un tour opérateur ou un grossiste, veuillez communiquer avec nous par courriel.

Pourquoi dois-je réserver mes billets à l’avance?

Nous avons une limite de 200 personnes par départ et les départs sont également limités. Nous vous recommandons donc d’acheter vos billets à l’avance.

Où dois-je récupérer mes billets?

Si vous avez acheté vos billets en ligne, vous recevrez une confirmation d’achat et vos billets directement par courriel. Veuillez les avoir en main (en version imprimée ou sur votre téléphone intelligent) lorsque vous vous présenterez à l’accueil.

Où et à quelle heure dois-je me présenter?

L’accueil des visiteurs est située au 155, rue de la Plage, à Chandler, Québec. Veuillez vous présenter 20 minutes avant l’heure de départ indiquée sur votre billet.

Puis-je visiter le parcours plusieurs fois avec le même billet?

Non. Votre billet est valide pour une entrée seulement, à l’heure indiquée sur le billet.

Que se passe-t-il si je me présente en retard?

Nous ne pouvons garantir votre accès au parcours et n’offrons ni échange ni remboursement en cas de retard. Vous devez vous présenter 20 minutes avant l’heure indiquée sur le billet.

Que se passe-t-il en cas de mauvais temps?

L’expérience se déroule même sous la pluie; prévoyez un manteau de type coupe-vent ou imperméable. Bien sûr, s’il y a tempête majeure ou orage électrique, nous nous réservons le droit de retarder les départs de 30 minutes, et ce, pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos visiteurs. Nous vous demandons cependant de vous présenter à la billetterie à l’heure inscrite sur votre billet. Si nous devons annuler un ou plusieurs départ(s), les billets seront échangés.

Est-il possible d’obtenir un échange ou un remboursement?

Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf si nous sommes forcés de fermer le site pour des raisons de sécurité. S’il y a tempête majeure ou orage électrique, nous nous réservons le droit de retarder les départs de 30 minutes, et ce, pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos visiteurs. Nous vous demandons cependant de vous présenter à la billetterie à l’heure inscrite sur votre billet. Si nous devons annuler un ou plusieurs départ(s), les billets seront échangés.

Règles

Pour votre sécurité, nous vous prions de respecter les consignes suivantes :

  • Demeurer dans les sentiers
  • Utiliser un porte-bébé ou une poussette adaptée aux sentiers en forêt
  • Éviter l’utilisation de la lampe de poche ou du flash sur votre appareil photo
  • Porter des souliers fermés
  • Le parcours est un environnement non-fumeur
  • Les animaux domestiques sont interdits
  • La consommation d’alcool et de drogue est interdite